Grazie ad una buona dose di empatia, che consente di condividere e comprendere chi è dall'altra parte del filo, i volontari che svolgono reperibilità telefonica offrono informazioni sulla Lidap. Ma non solo.
L'operatore telefonico accoglie l'utente al suo primo contatto con l'associazione.
Spesso lo stato d'animo con cui si chiama è di ansia, per cui è importante far capire che chi ascolta, è una persona che conosce e condivide la stessa sofferenza, con la quale si può parlare liberamente, senza la paura di giudizi e consigli spiccioli.
A questa prima fase di "accoglienza", segue quella in cui vengono soddisfatte le richieste rispetto alla Lidap, ai servizi che offre, al gruppo di auto-aiuto più vicino, ai terapeuti che vi collaborano, alle riunioni ed agli eventi più significativi.
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